সমন্বিত প্রয়োগকারী পদক্ষেপ ভ্রমণ ওয়েবসাইটগুলিতে ভোক্তা অধিকারের সাথে বৃহত্তর সম্মতির দিকে পরিচালিত করে

ইউরোপীয় কমিশন দ্বারা সমন্বিত জাতীয় ভোক্তা কর্তৃপক্ষের সমন্বিত পদক্ষেপে, 382 সালে চেক করা 552টি ওয়েবসাইটের মধ্যে 2013টি ইউরোপীয় ভোক্তা আইনকে সম্মান করে না। জোরালো এনফোর্সমেন্ট অ্যাকশনের ফলস্বরূপ, চেক করা ওয়েবসাইটগুলির 62% এখন ভোক্তাদের সাথে তাদের মতো আচরণ করছে। অবশিষ্ট 38% তাদের বিরুদ্ধে আরও পদক্ষেপের আশা করতে পারে কারণ ইউরোপীয় কর্তৃপক্ষ ভোক্তা অধিকার সম্পূর্ণভাবে সম্মানিত হয় তা নিশ্চিত করার জন্য কাজ চালিয়ে যাচ্ছে।

"ইউরোপীয় ইউনিয়নের প্রতি তিনজনের মধ্যে একজন ইন্টারনেট ব্যবহারকারী অনলাইনে ভ্রমণ এবং বাসস্থান বুক করে। তারা জানার যোগ্য যে একটি অনলাইন বুকিং নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য। আমরা যে 552টি ভ্রমণ ওয়েবসাইট পরীক্ষা করেছি, তার মধ্যে 62% এখন ইইউ ভোক্তা আইনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ, ধন্যবাদ সদস্য রাষ্ট্র এবং কমিশনের যৌথ প্রচেষ্টা। ভোক্তাদের অধিকার সম্পূর্ণরূপে সম্মান না করা পর্যন্ত আমি বিশ্রাম নেব না এবং এটি অর্জনের জন্য বিদ্যমান কাঠামো ব্যবহার করার চেষ্টা করব," বলেছেন ভোক্তা নীতি কমিশনার নেভেন মিমিকা।

ভোক্তা আইনের লঙ্ঘন শনাক্ত করতে এবং পরবর্তীতে এর প্রয়োগ নিশ্চিত করতে ওয়েবসাইটের সমন্বিত স্ক্রীনিং (যা 'সুইপস' নামেও পরিচিত) নিয়মিতভাবে ইউরোপীয় কমিশন দ্বারা সমন্বিত হয় এবং জাতীয় প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ দ্বারা পরিচালিত হয়। 2013 সালের গ্রীষ্মে, জাতীয় কর্তৃপক্ষগুলি ব্যবসায়ী এবং মধ্যস্থতাকারী উভয়ের ওয়েবসাইট সহ বিমান ভ্রমণ এবং হোটেলের বাসস্থান বিক্রি করে এমন ওয়েবসাইটগুলি পরীক্ষা করেছে৷ মোট 552টি ওয়েবসাইট চেক করা হয়েছে।

চেক এবং যাচাইকরণের পরে, জাতীয় কর্তৃপক্ষ মোট 382 টি ওয়েবসাইটকে EU ভোক্তা আইনের সাথে সঙ্গতিহীন বলে খুঁজে পেয়েছে, যখন চেক করা ওয়েবসাইটগুলির মাত্র 31% EU নিয়ম মেনে চলছে। জাতীয় কর্তৃপক্ষ পরবর্তীতে হয় জাতীয় সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করে যেগুলি অ-অনুসরণকারী ওয়েবসাইটগুলি চালায় যাতে তাদের ইইউ ভোক্তা আইনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হয় বা অন্য সদস্য রাষ্ট্রগুলির কোম্পানিগুলির জন্য উপযুক্ত সদস্য রাষ্ট্রের সহায়তা চাওয়া হয়। আজ অবধি, 173টি ওয়েবসাইট সংশোধন করা হয়েছে, যা পরীক্ষা করা মোট ওয়েবসাইটের 62% পর্যন্ত কমপ্লায়েন্ট ওয়েবসাইটের সংখ্যা নিয়ে এসেছে। 209টি ওয়েবসাইট চলমান প্রক্রিয়ার সাপেক্ষে, যার মধ্যে ব্যবসায়ীদের দ্বারা তাদের ওয়েবসাইটগুলি সংশোধন করার 52টি প্রতিশ্রুতি রয়েছে৷

কি পরীক্ষা করা হয়েছে?

পরিষেবাগুলির মূল বৈশিষ্ট্যগুলির তথ্য সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য কিনা তা নির্ধারণ করতে ওয়েবসাইটগুলি পরীক্ষা করা হয়েছিল; মূল্য প্রাথমিক পর্যায়ে নির্দেশিত ছিল কিনা এবং ঐচ্ছিক পরিপূরক সহ; ওয়েবসাইটগুলি ইমেল ঠিকানা প্রদান করেছে কিনা যেখানে প্রশ্ন এবং অভিযোগ জমা দেওয়া যেতে পারে; এবং ওয়েবসাইটগুলিতে কেনার আগে উপলব্ধ শর্তাবলী রয়েছে কিনা এবং সরল এবং বোঝা সহজ ভাষায় লেখা আছে কিনা তা দেখতে। পাওয়া প্রধান সমস্যা ছিল:

• ব্যবসায়ীর পরিচয় সম্পর্কে বাধ্যতামূলক তথ্যের অভাব, বিশেষ করে তাদের ইমেল ঠিকানা, একটি কার্যকর যোগাযোগ চ্যানেল থেকে ভোক্তাদের বঞ্চিত করে। 162 ওয়েবসাইট (30%) এই তথ্য ধারণ করেনি.
• অভিযোগ করার বিষয়ে স্পষ্ট নির্দেশনার অভাব। 157 ওয়েবসাইট (28%) এই তথ্য প্রদান করেনি।
• ঐচ্ছিক মূল্য সম্পূরক, যেমন লাগেজ ফি, বীমা ফি, অগ্রাধিকার বোর্ডিং, একটি "অপ্ট-ইন" ভিত্তিতে নয়। এই সমস্যাটি 133টি ওয়েবসাইটের (24%) সাথে ঘটেছে।

  যখন বুকিং এর প্রধান উপাদানগুলি প্রথম প্রদর্শিত হয় তখন পরিষেবার মোট মূল্য আগে থেকে নির্দেশিত হয় না৷ 112 ওয়েবসাইট (20%) এই তথ্য দিতে ব্যর্থ হয়েছে.

এরপরে কি হবে?

ভি .আই. পি বিজ্ঞাপন

209টি ওয়েবসাইটের জন্য প্রশাসনিক বা আইনি প্রক্রিয়া জাতীয় পর্যায়ে অব্যাহত রয়েছে যা এখনও সম্মত নয়। এছাড়াও, ভ্রমণ খাতে কিছু নির্দিষ্ট অনুশীলন আরও পর্যালোচনা করা হচ্ছে যাতে গ্রাহকদের কাছে সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য থাকে এবং তারা সচেতন পছন্দ করতে পারে।

পটভূমি

একটি 'সুইপ' হল ওয়েবসাইটগুলির একটি EU-ব্যাপী স্ক্রীনিং, ভোক্তা আইনের লঙ্ঘনগুলি সনাক্ত করতে এবং পরবর্তীতে এর প্রয়োগ নিশ্চিত করতে। ঝাড়ুটি ইউরোপীয় কমিশন দ্বারা সমন্বিত হয় এবং ভোক্তা সুরক্ষা সহযোগিতা (CPC) প্রবিধানের বিধানের ভিত্তিতে জাতীয় প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ দ্বারা একযোগে পরিচালিত হয়। ট্রাভেল সার্ভিস সুইপ 27টি সদস্য রাষ্ট্রে অনুষ্ঠিত হয়েছে¹, জুন 2013 এ নরওয়ে এবং আইসল্যান্ড। "এনফোর্সমেন্ট ফেজ" এখনও চলছে। এটি ছিল 7 সাল থেকে 2007 তম সুইপ। বিমান ভ্রমণ এবং বাসস্থান বা উভয়ই অফার করে এমন ওয়েবসাইটগুলি পরীক্ষা করা হয়েছিল; উভয় পরিষেবা প্রদানকারী একটি ওয়েবসাইট দুবার গণনা করা হয়েছিল।

ইউরোপীয় নাগরিকদের একটি ক্রমবর্ধমান শতাংশ অনলাইনে ভ্রমণ পরিষেবা ক্রয় করে: 2012 সালে, 32% ইউরোপীয় ভোক্তারা ইন্টারনেটে অ্যাক্সেস করে বিমানের টিকিট বা অনলাইনে হোটেল বুক করেছেন (ইউরোস্ট্যাট ডেটা ই-শপিং সার্ভে 2012)। ভ্রমণ, পর্যটন এবং সম্পর্কিত খাতগুলি ইউরোপীয় ইউনিয়নের জিডিপির প্রায় 10%। ইউরোপীয় নাগরিকরা 2011 সালে 1 বিলিয়নেরও বেশি ছুটিতে ভ্রমণ করেছেন, যার মধ্যে প্রায় 80% ইইউতে।

অধিক তথ্য

মেমো/14/292
টুইটার: @মিমিকাইইউ, @ইইউ_ভোক্তা
অনলাইন ভ্রমণ বুকিং

এই নিবন্ধটি শেয়ার করুন: