কমিশন বাতিল ফ্লাইটগুলির জন্য ক্ষতিপূরণ চাওয়া গ্রাহকদের জন্য সহজ সমাধানের জন্য আহ্বান জানিয়েছে

ইউরোপীয় কমিশন এবং ভোক্তা কর্তৃপক্ষ বিমান সংস্থাগুলিকে তাদের ফ্লাইট বাতিলের পরিচালনার উন্নতি করার জন্য আহ্বান জানাচ্ছে। কমিশন এবং জাতীয় ভোক্তা কর্তৃপক্ষ কোভিড-১৯ মহামারীর প্রেক্ষাপটে বাতিলকরণের সাথে কীভাবে মোকাবিলা করে তা উন্নত করার জন্য এয়ারলাইনগুলিকে আহ্বান জানিয়েছে। 

ইইউ-তে পরিচালিত এয়ারলাইন্সগুলিকে সাহায্যের সাথে তাদের অনুশীলন উন্নত করার আহ্বান জানানো হয় ব্যবস্থার একটি তালিকা কমিশন এবং ভোক্তা সুরক্ষা গ্রুপ, CPC নেটওয়ার্ক দ্বারা যৌথভাবে তৈরি করা হয়েছে। এই উদ্যোগটি ভোক্তাদের বিপুল সংখ্যক অভিযোগের প্রতিক্রিয়া হিসাবে যারা তাদের বিমান যাত্রী অধিকার ব্যবহার করার চেষ্টা করছেন এবং 16টি প্রধান এয়ারলাইন্সের অভিযোগগুলি পরিচালনার ডেটা সংগ্রহের জন্য এই বছরের শুরুতে চালু করা একটি সমীক্ষার ফলাফলের উপর ভিত্তি করে। প্রদত্ত উত্তরগুলির বিশ্লেষণে বেশ কয়েকটি সমস্যা হাইলাইট করা হয়েছে, যার মধ্যে কিছু এয়ারলাইন্স অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকারকে অন্যান্য বিকল্প যেমন রি-রাউটিং বা ভাউচারের তুলনায় কম স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করে এবং বোঝায় যে প্রতিদান একটি আইনগত পরিবর্তে ভাল ইচ্ছার কাজ। বাধ্যবাধকতা

বিচারপতি কমিশনার দিদিয়ের রেইন্ডার্স বলেছেন: “আমরা ভোক্তাদের কাছ থেকে প্রচুর অভিযোগ পেয়েছি তবে কোথায় ঘাটতি রয়েছে এবং কেন তা বোঝার জন্য আমরা এয়ারলাইন্সের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করেছি। যখন ফ্লাইট বাতিল করা হয় তখন এয়ারলাইন্সগুলিকে গ্রাহকদের অধিকারকে সম্মান করতে হবে। চরম অস্থিরতার পর ভোক্তাদের নিশ্চিত করার জন্য আজ আমরা সহজ সমাধান চাইছি।” 

থেকে অনেক অভিযোগ পাওয়ার পর #ভোক্তা, আমরা এয়ারলাইন্সগুলিকে আহ্বান জানিয়েছি যে তারা কীভাবে প্রেক্ষাপটে বাতিলকরণ মোকাবেলা করে তা উন্নত করার জন্য # COVID19 অতিমারী. যখন ফ্লাইট বাতিল করা হয় তখন এয়ারলাইন্সগুলিকে গ্রাহকদের অধিকারকে সম্মান করতে হবে।https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3an9iuy

— ভেরা জোরোভা (@ভেরাজোরোভা) জুন 28, 2021

ইইউ ট্রান্সপোর্ট কমিশনার অ্যাডিনা ভ্যালিয়ান বলেছেন: "আমরা বর্তমানে যাত্রী সুরক্ষা জোরদার করার জন্য নিয়ন্ত্রক বিকল্পগুলি মূল্যায়ন করছি। যাত্রীদের অধিকার সঠিকভাবে জানাতে, বাস্তবায়ন এবং প্রয়োগ করতে আমরা জাতীয় কর্তৃপক্ষের সাথে কাজ চালিয়ে যাব। যাত্রীদের অবশ্যই ভাউচার এবং রিফান্ডের মধ্যে একটি বাস্তব পছন্দ থাকতে হবে।

"জরিপ করা বেশিরভাগ এয়ারলাইনসও EU আইন দ্বারা প্রদত্ত সাত দিনের সময়সীমার মধ্যে যাত্রীদের ফেরত দেয়নি। তাদের অবশ্যই ব্যবস্থা নিতে হবে যে এই বিলম্বটি সমস্ত নতুন বুকিংয়ের জন্য সম্মানিত হয় - তা সরাসরি কেনা হোক বা মধ্যস্থতার মাধ্যমে - এবং দ্রুত শোষণ করা। মুলতুবি পরিশোধের ব্যাকলগ, সর্বশেষে 1 সেপ্টেম্বর 2021 এর মধ্যে।"

ইউরোপীয় ভোক্তা সংস্থা (BEUC) বলেছে: "COVID19 শুরু হওয়ার প্রায় দেড় বছর হয়ে গেছে এবং অনেক এয়ারলাইন্স এখনও ভোক্তা আইন লঙ্ঘন করছে।"

যদি এয়ারলাইন্সগুলি মেনে না চলে, তবে আমরা আশা করি কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে সে অনুযায়ী কাজ করবে এবং নিছক সুপারিশ নয়। এর মধ্যে প্রায় দেড় বছর কেটে গেছে # COVID19 শুরু হয়েছে এবং অনেক এয়ারলাইন্স এখনও ভোক্তা আইন লঙ্ঘন করছে [৩/৩]।

— দ্য কনজিউমার ভয়েস (@beuc) জুন 28, 2021

ভি .আই. পি বিজ্ঞাপন

এই নিবন্ধটি শেয়ার করুন: